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F.A.Q's

Ich bin nicht sicher, dass ich meine Bettengröße kenne, können Sie mir helfen?

Können Sie mir Hinweise für die Pflege meiner Bettwäsche geben?

 Was ist der Unterschied zwischen einem Oxford Kissenüberzug und einem Housewife Kissenüberzug?

Wie kann ich Produkte bestellen?

Sie können jederzeit online bestellen oder uns anrufen: 01380 739234 (0044 1380 7391234 von außerhalb Großbritanniens). Unsere Leitungen sind Montag bis Freitag 8.30 - 15.30 Uhr besetzt. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Nachricht mit Ihrer Telefonnummer hinterlassen und wir werden zurückrufen. Sie können jederzeit Ihre Bestellung als E-mail schicken: contact@betweenthesheets.co.uk oder Sie können Sie als Fax senden: 01380 739456 (0044 1380 739456). Um online zu bestellen, klicken Sie auf einen Preis auf unserer Preistabelle und die Seite wird Sie fragen, welche Farbe Sie möchten, bevor der Artikel in Ihren Einkaufskorb gelegt wird.

Ich wohne im Ausland. Kann ich von Between the Sheets bestellen?

Ja wir verschicken weltweit. Wenn Sie unsere Seite öffnen, dann sollten Sie auf der richtigen Seite für Ihren Standort sein. Hier werden Sie die korrekten Bettgrößen für Ihre Region oder Land finden. Sie können die Auswahlliste im Menü anklicken und dann erscheinen 4 verschiedene Teile der Webseite: Großbritannien und der Rest der Welt, EU, Deutschland und USA. Sie können von Region zu Region wechseln, wenn Sie wollen.

Wie kann ich bezahlen und in welcher Währung bezahle ich?

Sie können mit Visa, Mastercard, Delta, Maestro, Visa Electron und Paypal bezahlen. Alle Zahlungen werden in GBP Britischen Pfund abgewickelt aber Sie werden im Warenkorb einen Richtpreis in Euro oder US Dollar sehen, wenn dies Ihre Landeswährung ist.

Alle online Kartenbezahlungen werden direkt zwischen den Bankensystemen abgewickelt, sicher und geschützt. Wir bekommen keinen Zugang zu Ihren Karteninformationen – und die Bösewichte auch nicht! Wir bieten 3D Sicherheit und wir würden Ihnen auch raten bei 3D mit Ihrem Kartenanbieter zu unterschreiben, dadurch wird all Ihr Einkauf online viel, viel sicherer.

Wir würden gerne mehrere Währungen anbieten, aber die meisten internationalen Währungswechselsysteme benachteiligen die Kunden, indem sie bei ihnen versteckte 2-3% dazuaddieren und das an den Verkäufer zurückgeben. Wir denken, das ist falsch und deshalb bieten wir es nicht an. 

Sie können auch per Banküberweisung oder als Kunden aus Großbritannien mit Scheck oder Postanweisung bezahlen.

Kann ich meine Bestellung ändern?  

Ja, das können Sie, aber geben Sie uns bitte sobald wie möglich Bescheid. Wenn noch nichts verschickt wurde, können wir normalerweise die Bestellung ganz einfach ändern. (Bei Sonderbestellungen kann es zusätzliche Kosten geben.)

Sobald Sie Ihre Bestellung abgegeben haben treten wir in Aktion und bearbeiten Ihre Bestellung und schicken Ihre Warenposten so schnell wir können auf den Weg zu Ihnen. Normalerweise werden Waren innerhalb von 1 – 5 Werktagen versandt. (Sonderbestellungen können länger brauchen). 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, sie können Ihre Bestellung stornieren. Aber auch hier gilt: beeilen Sie sich bitte. Sobald Ihre Bestellung zu Ihnen unterwegs ist, dann wird es Sie Geld kosten, die ungewollten Waren zu uns zurückzuschicken. Sonderbestellungen sind mit besonderen Bedingungen verknüpft, die Sie weiter unten finden können.

Maßgefertigte Sonderbestellungen

Wir bieten viele maßgefertigte Produkte an, die mit einem * auf der Webseite gekennzeichnet sind. Wenn Sie eine Sonderbestellung aufgeben, haben Sie eine 48-stündige „Abkühlungsperiode“, in der Sie ihre Meinung ändern und stornieren können. Stornierungen müssen schriftlich eingereicht werden und von uns bestätigt werden. Nach der Abkühlungsperiode wird Ihre Bestellung weiter verarbeitet und zum Ausschneiden und zur Fertigstellung weitergeleitet. Wenn die Fertigung begonnen hat, können Sie immer noch stornieren aber nur 50% der Kosten für die Ware werden Ihnen zurückerstattet. Sobald wir die Waren aber versandt haben, kann nichts zurückerstattet werden.

Wo ist meine Bestellung und wann wird sie ankommen?

Wir benutzen 2 Hauptversandmethoden, um Ihnen unsere Waren mit Hilfe einer Transportfirma oder per Post zu schicken. Normalerweise werden kleinere, leichtere Bestellungen mit Post als erste Klasse zu Kunden in Großbritannien und ins Ausland verschickt. Jede Bestellung über ungefähr 2 kg wird mit Transportfirmen versandt. Wenn eine Bestellung mittels Transportfirma verschickt wird und Sie haben eine funktionierende E-Mailadresse angeben, dann bekommen Sie eine E-Mail, die den Versand bestätigt und eine Nummer (Tracking Nummer), mit der Sie den Fortschritt der Sendung verfolgen können. Bitte helfen Sie uns, Ihnen zu helfen. Wenn sie oft weg von zu Hause sind, dann geben Sie uns bitte eine alternative Adresse. Eine Arbeitsadresse oder die Adresse eines Nachbarn ist ideal.

Wird meine Bestellung bei mir zu Hause gelassen, wenn ich nicht da bin?

Normalerweise benötigen alle von uns versandte Waren eine Unterschrift (auch die, die mit der Post versandt wurden). Wenn bei Ihrer Adresse niemand unterschreiben kann, dann hinterlässt der Postbote normalerweise eine Karte. Wenn Sie gebeten haben, dass Ihre Ware in der Vorhalle oder in einem Schuppen oder der Garage gelassen wird, dann wird die Transportfirma versuchen, dem nachzukommen, aber es ist Ihr eigenes Risiko. Postdienste lassen normalerweise keine Waren zurück, sondern eine Karte.

Wenn Sie nicht zu Was kann ich tun, wenn ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten habe oder wenn meine Bestellung falsch ist? Bitte überprüfen Sie ihre Bestellung, sobald sie geliefert wurde. Wenn irgendetwas nicht so ist, wie es sein sollte, dann nehmen Sie bitte sobald wie möglich mit uns Kontakt auf. Vorzugsweise per Telefon: 01380 739234 (0044 1380 739234 von außerhalb Großbritannien) oder per E-Mail: contact@betweenthescheets. co.uk.

Was sollte ich tun, wenn ich etwas zurückschicken/umtauchen möchte?
Wenn ein Artikel zurückgeschickt werden muss, dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf und fragen Sie nach einer Rücksendenummer (Returns number). Wenn eine Rücksendung als Ergebnis eines Irrtums unsererseits geschehen ist, dann wird die Postgebühr für diese Rücksendung bezahlt werden. Wenn Sie nicht mit uns Kontakt aufnehmen, dann wird die Ware vielleicht zu Ihnen zurückgeschickt und wird Ihnen in Rechnung gestellt. Wenn Sie darum gebeten werden, die Ware zur Inspektion oder zum Umtausch zurückzuschicken, dann werden wir nur für Einschreiben bezahlen nicht für Sonderzustellungen. Auffüllungskosten von bis zu 15% können zusätzlich berechnet werden, wenn die Ware wieder in unserem Bestand zurück akzeptiert wird. Bitte schauen Sie sich unsere Konditionen an, wo Sie mehr Information über Rücksendungen und Umtausch finden können.

Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu bekommen?
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, dann können wir das Geld gleich zurückerstatten und es wird auf Ihrem Auszug innerhalb von 1 bis 2 Tagen erscheinen. Wenn sie per Banküberweisung bezahlt haben, werden wir das Geld an Ihre Bank zurückerstatten, sobald Sie uns Ihre Bankleitzahl und Kontonummer geben (aus dem Ausland bitte Bankleitzahlen als IBAN und SIFT Nr angeben) und sie bekommen das Geld normalerweise innerhalb eines Werktages zurückerstattet. Wenn Sie per Scheck bezahlt haben, werden wir es mit einem Scheck zurückerstatten.

Ich habe Probleme mit Bestellungen auf Ihrer Webseite. Was kann ich tun?
Bitte treten Sie sofort mit uns per E-Mail in Kontakt - contact@betweenthesheets.co.uk und wir werden versuchen, das Problem zu lösen. Wir versuchen, ein problemloses Bestellumfeld zu bieten. Es gibt jedoch viele Faktoren außerhalb unserer Kontrolle – z. B. Internetbankverbindungen zu Ihrer Bank, die Richtlinien Ihrer Bank in Bezug auf Kreditkartenbezahlung, 3D sichere Passwörter, die eine Onlinebestellung zu einer frustrierenden Aufgabe machen können.

Unser System speichert Ihre Bestellung auch, wenn Ihre Karte abgelehnt wird, deshalb müssen Sie nicht andauern versuchen und scheitern. Wir beobachten alle Einkäufe und werden Sie am nächsten Tag entweder anrufen oder e-mailen, wenn wir sehen, dass Ihre Karte, aus welchem Grund auch immer, abgelehnt wurde. Wir können dann versuchen Ihre Karte manuell zu bearbeiten – das löst normalerweise das Problem.

Ist die Webseite von Between the Sheets sicher?
Ja, das ist sie. Wir benutzen Sage Pay, das international anerkannte Bezahlsystem. Sie bieten eine nach dem neuesten Stand der Technik sichere Lösung für Bezahlunsysteme. Der Punkt, an dem Sie ihre Karteninformation angeben ist innerhalb des Sage Pay gesicherten Bereiches und sie werden Ihre Karte zusammen mit Ihrer Bank bearbeiten innerhalb dieser sicheren Umgebung. Wir sehen niemals Ihre online Kartendetails.

Werden meine Karteninformationen an jemand anderes weitergegeben?
Wir werden Ihre Karteninformationen niemals an jemand anderes weitergeben – niemals.

FRAGEN ZU BETTWÄSCHE

Ich bin nicht sicher, dass ich meine Bettengröße kenne, können Sie mir helfen?

Es werden viele unterschiedliche Bettengrößen hergestellt und die Größen sind von Land zu Land verschieden. Sie werden eine große Auswahl an Größen überall auf unserer Webseite finden. Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie ihr Bett ausmessen können, dann schauen Sie auf unserem hilfreichen Bettengrößen Leitfaden nach.

Können Sie mir Hinweise für die Pflege meiner Bettwäsche geben?

Wir benutzen die feinsten Stoffe für die Herstellung all unsere Bettwäsche.   Um Ihre Bettwäsche in absolut bestem Zustand zu erhalten, lesen Sie bitte die relevanten Pflegeanweisungen.  Ausführliche Anleitungen für alle unsere Stoffe sind dort aufgelistet. All unsere Bettwäsche ist mit Pflegeanweisungen und Pflegeetiketten versehen.

Ich möchte speziell angefertigte / maßgeschneiderte Bettwäsche. Was mache ich?
Wir sind Spezialisten in der Herstellung von maßgeschneiderter Bettwäsche für jegliche Größe und Bettform. Wenn Sie einen Preisangabe möchten, dann klicken Sie bitte hier.

Oder Sie können uns unter 01380 739234 (0044 1380 739234 von außerhalb Großbritanniens) anrufen.

Was ist der Unterschied zwischen einem Oxford Kissenüberzug und einem Housewife Kissenüberzug?

Ein Oxford Kissenüberzug hat einen flachen Rand oder Rahmen um das Kissen herum und der Housewife oder Standard Kissenüberzug ist schlicht.

Das Bild auf der linken Seite zeigt einen Oxford Kissenüberzug und das auf der rechten Seite einen Housewife Kissenüberzug mit einer glatten Kante.

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Rufnummer 0044 (0)1380 739789 Telefax 0044 (0)1380 739456

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